Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Reklama w produktach Eniro?


Jeśli jesteście Państwo zainteresowani reklamą swojej firmy Internetowej Panoramie Firm, zapraszamy do skontaktowania się z nami w dogodniej dla Państwa formie:


  • Telefonicznie pod nr 801 801 600
  • Logując się i wypełniając formularz kontaktowy
  • Droga e-mailową na adres: eniro@eniro.pl w tytule wiadomości podając nazwę, dane teleadresowe, branżę i NIP firmy
  • Pocztą na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, ul. Domaniewska 41, 02-672 Warszawa
  • Faksem pod nr +48 22 289 20 01

Potwierdzenie zamówienia

Co to jest Potwierdzenie Zamówienia i w jakim celu zostało przesłane?


Potwierdzenie Zamówienia ma na celu sprawdzenie:


  • zgodność reklamy Państwa firmy z Umową o Zamieszczenie Reklamy
  • aktualność danych teleadresowych Państwa firmy

Wszelkie niezgodności z zawartą Umową o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksem do Umowy o Zamieszczenie Reklamy należy nanieść na otrzymanym dokumencie i przesłać do Biura Obsługi Klienta w Warszawie w dogodnej dla Państwa formie:


  • Pocztą pod adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury)
  • Faksem pod nr +48 22 289 20 01
  • Na adres eniro@eniro.pl

Co należy zrobić w przypadku, kiedy Potwierdzenie Zamówienia posiada dane zgodne z Umową o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksem do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?


Jeśli Potwierdzenie Zamówienia jest zgodne z Umową o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksem do Umowy o Zamieszczenie Reklamy należy przesłać jego akceptację do Biura Obsługi Klienta w dogodnej dla Państwa formie:


  • Pocztą pod adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury)
  • Faksem pod nr +48 22 289 20 01
  • Na adres eniro@eniro.pl

Brak odpowiedzi jest jednoznaczny z akceptacją Potwierdzenia zamówienia.


Minął termin przesyłania zmian danych teleadresowych wskazany na Potwierdzeniu Zamówienia, a chcielibyśmy je jeszcze zmienić przed publikacją katalogu Panorama Firm, co należy zrobić?


Jeśli chcieliby Państwo nanieść zmiany teleadresowe, a minął termin przesyłania zmian wskazany na Potwierdzeniu Zamówienia, należy skontaktować się bezpośrednio z konsultantem Biura Obsługi Klienta pod nr telefonu 801 801 600 w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat zaawansowania prac nad zamówionym produktem katalogowym.



Ogłoszenia internetowe

W jaki sposób mogę otrzymać dane do logowania do wizytówki?


Jeżeli zakupiliście Państwo wizytówkę w Internetowych Serwisach Eniro, w krótkim czasie po zawarciu umowy otrzymujecie link aktywacyjny, który umożliwia zalogowanie się do kreatora wizytówek.


Kreator wizytówek znajduje się w Serwisie Centrum Klienta pod adresem enirocentrum.pl


Jeżeli mimo to nie posiadacie Państwo linku aktywacyjnego, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.


Jeżeli nie pamiętają Państwo loginu i hasła, prosimy o skorzystanie z opcji „Zapomniałem hasła” lub skontaktowanie się z Biurem Obsługi Klienta:


  • 1. E-mail: eniro@eniro.pl (w treści prosimy podać numer klienta)
  • 2. Skorzystanie z załączonego formularza
  • 3. Faksem pod nr +48 22 289 20 01

W jakim terminie są widoczne naniesione zmiany przez Klienta w ogłoszeniu internetowym?


Zmiany na serwisach pojawią się w ciągu 24 godzin. Zmiany wprowadzone w dni świąteczne, w weekend lub dni poprzedzające dni wolne, będą widoczne w kolejnym dniu roboczym.


W jaki sposób można dokonać zmian w reklamie internetowej?


Zmian w ogłoszeniu można dokonać osobiście lub za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta w Warszawie


Jeżeli chcecie Państwo osobiście dokonać zmian i posiadacie Państwo wizytówkę, w krótkim czasie po opublikowaniu umowy otrzymujecie link aktywacyjny, który umożliwia samodzielne dokonywanie zmian w ogłoszeniach. http://enirocentrum.pl


Jeżeli chcecie Państwo skorzystać z naszej pomocy, prosimy o kontakt z informacją o zmianach, w dogodnej dla Państwa formie:


  • 1. E-mail: eniro@eniro.pl (w treści prosimy podać numer klienta)
  • 2. Skorzystanie z załączonego formularza
  • 3. Pocztą na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury)

W jaki sposób mogę sprawdzić czas emisji reklamy w serwisach Eniro?


Czas zakończenia emisji reklamy jest widoczny w profilu klienta po zalogowaniu się na http://enirocentrum.pl


Jak dostarczyć materiały do ogłoszeń internetowych?


Jeżeli chcesz, abyśmy stworzyli Twoje ogłoszenie, przygotuj treść i zdjęcia i wyślij je na media@eniro.pl lub eniro@eniro.pl.


Jeżeli nie posiadacie Państwo materiałów w formie elektronicznej, prosimy o przesłanie materiałów pocztą na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, ul. Domaniewska 41 (Mercury), 02-672 Warszawa.



Ogłoszenia graficzne

Jak technicznie przygotować reklamę do katalogu Panorama Firm?


Jeżeli decydujecie się Państwo sami przygotować reklamę graficzną, prosimy pamiętać o kilku zasadach, które pomagają uzyskać najlepszą jakość w druku.


Dla Państwa wygody przedstawiamy również szczegółowy opis, jak poprawnie przygotować reklamę do katalogów Panorama Firm:


  • 1. Reklama powinna być zapisana w jednym z programów graficznych:

    • 1. Adobe Illustrator - koniecznie z tekstem zamienionym na krzywe
    • 2. Adobe Photoshop - plik zapisany z warstwami
    • 3. InDesign lub QuarkXpress z dołączonymi czcionkami i elementami składowymi użytymi w ogłoszeniu jak zdjęcia, logo
    • 4. Corel Draw, koniecznie z tekstem zamienionym na krzywe i dołączonymi zdjęciami użytymi w projekcie w skali 1:1 o rozdzielczości 300 dpi
  • 2. Do wysyłanego pliku z reklamą trzeba dołączyć JPG-a z reklamy, który zastąpi wydruk i pozwoli sprawdzić poprawny wygląd reklamy.

  • 3. Zgrane pliki powinny być skompresowane jednym z programów: Winzip, IZArc lub WinRar.

  • 4. Istnieje możliwość dostarczenia reklamy w całości jako bitmapy:

    • 1. Plik w formacie TIFF, płaski, o rozdzielczości 300 dpi w skali 1:1
    • 2. Reklama ukaże się w katalogu w niezmienionej postaci
    • 3. Niestety w przypadku błędów nie mamy możliwości ingerencji i wykonania poprawek
    • 4. W tym wypadku po publikacji w katalogu, reklama nie może podlegać zakwestionowaniu ze względu na jakość.
  • 5. Zdjęcia użyte w reklamie można dostarczyć w wersji elektronicznej:

    • 1. Zdjęcia należy przygotować jako bitmapy w formacie TIFF, z rozdzielczością 300 dpi w skali 1:1
    • 2. Zdjęcia z aparatu cyfrowego, powinny być wykonane z jak najwyższą jakością i z niską kompresją JPG
    • 3. Uwaga! Zdjęcia ze stron internetowych o rozdzielczości 72 dpi nie są odpowiednim materiałem, który nadaje się do wykonania projektu reklamy. Minimalna, dopuszczalna wielkość zdjęć to 240 dpi.
  • 6. Zdjęcia do przygotowania reklamy można dostarczyć jako materiał do skanowania:

    • 1. Materiały do skanowania powinny być jak najwyższej jakości; wydruk na papierze kredowym, wywołane zdjęcia, diapozytywy lub negatywy, zabezpieczone przed zniszczeniem
    • 2. Nie nadają się do skanowania materiały zniszczone, pogniecione, połamane, popisane lub pomazane, na papierze o porowatej, chropowatej fakturze
    • 3. Złym materiałem do skanowania są również zdjęcia z gazet drukowanych na papierze gazetowym, o gramaturze 0,40 g/m²
  • 7. Logo do reklam i do ogłoszeń ramkowych z logo o wysokości 15 mm, powinno zostać przygotowane zgodnie z powyżej podanymi zasadami. Jeżeli jest to obiekt wektorowy, powinien to być EPS lub AI, koniecznie z fontami zamienionymi na krzywe.

Jeżeli ze względu na specjalne efekty logo musi być bitmapą, to powinien być to TIFF o wielkości 5 cm w podstawie i rozdzielczości 300 dpi.


Uwaga! Nie przyjmujemy reklam zapisanych w programach: MS Office (Microsoft Word, Excel), Aldus Freehand.


Czy reklamy graficzne mogą być przygotowane w programie Corel Draw?


Tak, można przygotować reklamę w programie Corel Draw.


Reklama taka powinna być zapisana w formacie CDR lub EPS. Tekst koniecznie musi być zamieniony na krzywe, a jeżeli tekst nie został zamieniony na krzywe, to użyte fonty powinny być dołączone do reklamy. Przesyłany plik z reklamą powinien zawierać również użyte w projekcie zdjęcia w skali 1:1 i o rozdzielczości 300 dpi.


Do przesyłki z przygotowaną reklamą zamiast wydruku należy dołączyć reklamę w formacie JPG. Całość prosimy wysłać w formie skompresowanej jednym z programów Winzip, IZArc lub WinRar.


Jak technicznie przygotować logo do reklamy?


Logo do reklam i do ogłoszeń ramkowych z logo o wysokości 15 mm, powinno zostać przygotowane zgodnie z powyżej podanymi zasadami. Jeżeli jest to obiekt wektorowy, to powinien to być EPS lub AI, koniecznie z fontami zamienionymi na krzywe.


Jeżeli ze względu na specjalne efekty logo musi być bitmapą, to powinien być to TIFF o wielkości 5 cm w podstawie i rozdzielczości 300 dpi.


Uwaga! Nie przyjmujemy plików zapisanych w programach: MS Office (Microsoft Word, Excel), Aldus Freehand.


W jakiej przestrzeni kolorystycznej należy przygotować reklamę graficzną?


Reklama graficzna powinna być zapisana w przestrzeni CMYK.


Kolory Pantone, użyte w ogłoszeniu, muszą być przekonwertowane do CMYK’a.


Reklamy przygotowane w przestrzeni RGB, nie nadają się do publikacji w katalogu i wymagają konwersji do CMYK’a, co może powodować zmianę nasycenia i wyglądu kolorów w druku.


Patrz także: Jak technicznie przygotować reklamę do katalogu Panorama Firm?


W jakich formatach należy zapisywać przygotowane reklamy graficzne?


  • 1. Reklamy przygotowane w programie do grafiki wektorowej Adobe Illustrator, należy zapisać w formacie EPS lub AI. Tekst koniecznie musi być zamieniony na krzywe lub powinny być dołączone użyte w reklamie fonty.

  • 2. Reklamy przygotowane w Corel Draw powinny być zapisane w formacie CDR lub EPS. Tekst koniecznie musi być zamieniony na krzywe, a jeżeli tekst nie został zamieniony na krzywe, to użyte fonty powinny być dołączone do reklamy. Przesyłany plik z reklamą powinien zawierać również użyte w projekcie zdjęcia w skali 1:1, o rozdzielczości 300 dpi.

  • 3. Reklamy przygotowane w programie do grafiki bitmapowej Adobe Photoshop, powinny być zapisane w formacie TIFF lub PSD z zachowanymi warstwami. Wymagana rozdzielczość takiego ogłoszenia w skali 1:1 to 300 dpi.

  • 4. Reklamy składane w programie Adobe InDesign powinny być zapisane w formacie INDD, ewentualnie w EPS, PDF. Przy przesyłaniu projektów niezbędne jest dołączenie elementów składowych użytych w reklamie jak znaki logo, zdjęcia. Konieczna jest zamiana tekstu na krzywe lub dołączenie użytych w reklamie fontów. Do przesyłki z przygotowaną reklamą zamiast wydruku należy dołączyć reklamę w formacie JPG.

  • 5. Reklamy przygotowane w programie QuarkXpress powinny być zapisane w formacie QXP (QXD) lub ewentualnie w formatach EPS czy PDF. Przy przesyłaniu projektów niezbędne jest dołączenie elementów składowych użytych w reklamie jak znaki logo, zdjęcia. Konieczna jest zamiana tekstu na krzywe lub dołączenie użytych w reklamie fontów. Do przesyłki z przygotowaną reklamą zamiast wydruku należy dołączyć reklamę w formacie JPG.

Jak należy przesłać gotową reklamę graficzną lub materiały do reklamy?


Reklamę lub materiały można przesłać w dogodnej dla Państwa formie:


  • 1. E-mailem na adres: graficy@eniro.pl (w temacie wiadomości należy podać numer klienta oraz nazwę firmy)
  • 2. Faksem na numer +48 22 289 21 01 podając numer klienta lub numer kontraktu oraz nazwę firmy
  • 3. Pocztą na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, ul. Domaniewska 41 (Mercury), 02-672 Warszawa.

Prosimy o podanie w korespondencji, kontaktu do Państwa lub do osoby przygotowującej reklamę, na wypadek problemów z otrzymanymi materiałami lub pojawienia się problemów technicznych z przygotowaniem reklamy.


Akceptacja mojej reklamy w Panoramie Firm


Projekt Państwa reklamy, przygotowanej przez nasz dział graficzny, wysyłamy do Państwa do akceptacji, zanim reklama pojawi się w katalogu. Prosimy wówczas Państwa o obejrzenie projektu graficznego i zaakceptowanie go lub zgłoszenie ewentualnych uwag. Dzięki temu w katalogu ukaże się reklama zgodna z Państwa oczekiwaniami.


Dla Państwa wygody, jeżeli reklama spełnia Państwa oczekiwania zarówno pod względem merytorycznym jak i graficznym oraz nie wymaga zmian, nie muszą Państwo nam odpowiadać. Brak odpowiedzi z Państwa strony w podanym terminie, traktujemy jako zgodę na zaproponowaną formę graficzną i treść reklamy, czyli zaakceptowanie reklamy do publikacji w katalogu.


Jeżeli w reklamie chcecie Państwo zaktualizować zdjęcia, uzupełnić dane lub zmienić elementy reklamy, można tego dokonać wysyłając nam listownie lub e-mailem niezbędne materiały i dane w dogodnej dla Państwa formie:


  • 1. E-mailem na adres: graficy@eniro.pl (w temacie wiadomości należy podać numer klienta oraz nazwę firmy)
  • 2. Faksem na numer +48 22 289 21 01 podając numer klienta lub numer kontraktu oraz nazwę firmy
  • 3. Pocztą na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, ul. Domaniewska 41 (Mercury), 02-672 Warszawa,

Szczególnie prosimy zwrócić uwagę na termin przesłania akceptacji lub zgłoszenia zmian, który jest zobowiązujący, a jest podany w przesłanym do Państwa e-mailu lub na wysłanym pocztą wydruku reklamy.


Na Państwa życzenie po dokonaniu zmian, ponownie przesyłamy reklamy do akceptacji, drogą e-mailową lub pocztą.


W jakim programie można otworzyć reklamy graficzne przesłane do akceptacji?


Reklamy przesyłane są w dwóch formatach: JPG i PDF.


Pliki JPG można otworzyć w każdym programie do grafiki bitmapowej jak na przykład Adobe Photoshop, Photoline, Corel Photo-Paint, GIMP oraz w programie do podglądu obrazów lub faksów systemu Windows.


Pliki PDF otwierane są przez bezpłatny program Acrobat Reader (do pobrania ze strony www.adobe.com).



Faktury, płatności i nadpłaty

Co należy zrobić w sytuacji, gdy na fakturze znajdują się nieprawidłowe dane teleadresowe?


Należy odesłać do Biura Obsługi Klienta oryginał faktury VAT z zaznaczeniem prawidłowych danych na fakturze. Po dokonaniu zmian, faktura VAT z prawidłowymi danymi zostanie do Państwa odesłana. Numer faktury, data wystawienia i kwota na fakturze nie ulegną zmianie. W przypadku, kiedy nie chcą Państwo odsyłać oryginału faktury VAT, należy wystawić Notę korygującą i przesłać oryginał noty wraz z jej kopią do Biura Obsługi Klienta na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (budynek Mercury) Podpisana kopia noty korygującej zostanie odesłana do Państwa w celu dołączenia do dokumentów.


Dokonaliśmy wpłaty na konto Eniro Polska Sp. z o.o., a nie otrzymaliśmy faktury VAT, co należy zrobić?


Faktury VAT (zgodnie z przepisami) wystawiane są w ciągu 7 dni od daty wpłynięcia zaliczki na konto Eniro Polska Sp. z o.o. Jeśli termin ten minął, a Państwo nadal nie otrzymali faktury VAT należy przesłać w dogodnej dla Państwa formie prośbę o wystawienie duplikatu faktury, lub skontaktować się z konsultantem Biura Obsługi Klienta pod nr telefonu 801 801 600


Chcielibyśmy otrzymać duplikat faktury VAT, co należy zrobić?


Należy przesłać wypełnione zgłoszenie (z pola Temat wybrać faktury i płatności), lub skontaktować się z konsultantem Biura Obsługi Klienta pod nr telefonu 801 801 600


Nadpłata na koncie Eniro Polska Sp. z o.o.?


Jeśli posiadają Państwo nadpłatę na koncie Eniro Polska Sp. z o.o., należy przesłać faksem +48 22 289 20 01 lub pocztą na adres: Eniro Polska, Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 lub e-mailem: eniro@eniro.pl, pismo z prośbą o zwrot nadpłaty, powołując się na nr nadpłaconej faktury lub Umowy z podaniem nr konta, na które należy zwrócić w/w kwotę.


Co należy zrobić w celu uzgodnienia salda?


Należy przesłać druk potwierdzenia salda na adres: Eniro Polska Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury). Potwierdzone saldo zostanie odesłane do Państwa pocztą na wskazany adres.


Otrzymaliśmy przypomnienie o płatności, a dokonaliśmy już wpłaty wskazanej kwoty. Co powinniśmy zrobić?


Jeśli dokonaliście Państwo wpłaty w ciągu ostatnich kilku dni, niniejsze pismo należy zignorować. Jeżeli zaś upłynął dłuższy czas od daty wpłaty, a otrzymali Państwo przypomnienie o płatności, wówczas należy przesłać faksem na nr +48 22 289 24 03 kopię potwierdzenia dokonanej wpłaty.


Otrzymaliśmy przypomnienie o płatności, a posiadamy Aneks płatniczy, co należy zrobić?


Należy przesłać druk Aneksu płatniczego faksem na numer +48 22 289 24 03 lub e-mailem na adres: windykacja@eniro.pl



Rezygnacje

Gdzie i w jaki sposób mogę zgłosić rezygnację z zawartej Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?


Zamawiający ma prawo odstąpić od zawartej Umowy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy, przesyłając listem poleconym stosowne oświadczenie poświadczone podpisem i pieczęcią Zamawiającego do Biura Obsługi Klienta na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury) zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umowy


Jakie są warunki odstąpienia od Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?


Zamawiający ma prawo odstąpić od zawartej Umowy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy zgodnie z zaakceptowanymi Ogólnymi Warunkami Umowy pkt. 6.3


Na jaki nr konta bankowego należy wpłacić kwotę odstępnego?


Kwotę odstępnego należy wpłacić na nr konta bankowego: Bank Handlowy I Filia Warszawa 64 1030 1508 0000 0005 0034 2862. Z chwilą zaksięgowania wpłaty odstępnego na koncie Eniro Polska Sp. z o.o., zostanie wystawiona nota obciążeniowa, a złożone zamówienie anulowane. W tytule zapłaty należy wpisać: rezygnacja z umowy nr 85xx xxxx xxxx


Reklamacje

Gdzie i w jakiej formie należy zgłosić reklamację do Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?


Wszelkie reklamacje należy składać w dogodnej dla Państwa formie pisemnej do Biura Obsługi Klienta:

  • Pocztą na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury)
  • Faksem pod nr +48 22 289 20 01
  • Skorzystać z załączonego formularza


W jakim terminie należy składać reklamację do Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?


Reklamacje do Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy należy składać zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umowy w terminie 1 miesiąca od otrzymania katalogu Panorama Firm. W przypadku reklamy internetowej, w terminie 1 tygodnia od momentu publikacji reklamy.


Gdzie można uzyskać informacje na temat zgłoszonej reklamacji?


Informacje na temat zgłoszonej reklamacji można uzyskać w Biurze Obsługi Klienta pod nr Infolinii 801 801 600 lub +48 22 289 23 43.