Łączność między ludźmi w dzisiejszym świecie odbywa się na wiele sposobów. Mamy więc prasę, pocztę, firmy kurierskie oraz rozwijającą się dziś najszybciej telekomunikację. Dzięki tej ostatniej odbywa się transmisja informacji poprzez przewody, fale radiowe czy energię elektromagnetyczną. Liczne firmy świadczące usługi telekomunikacyjne jak np. Central-Fax z Olsztyna oferują klientom XXI wieku telefonię komputerową.
Od telefonu analogowego do telefonii komputerowej
Pierwsze telefony pojawiły się już w wieku XIX. Bogate kraje szybko utworzyły gęstą sieć linii telefonicznych. Jednak na obszarach o niewielkim zaludnieniu i w państwach o niskim poziomie rozwoju gospodarczego jest ona słabo rozwinięta z powodu wysokich kosztów budowy infrastruktury. W latach 90. XX w. notuje się nagły przyrost abonentów telefonii komórkowej. Okazuje się bowiem, że ceny usług w tym zakresie są coraz bardziej przystępne. Jednak są i takie miejsca na Ziemi, gdzie brak komercyjnych sieci komórkowych. Tu dociera telefonia satelitarna. Fale radiowe zapewniają bezpośrednią łączność pomiędzy telefonem a satelitą, choć koszty takich połączeń są wysokie.
Liczba użytkowników Internetu stale wzrasta dlatego dzień dzisiejszy należy do telekomunikacji komputerowej. Instalacja telefonów VoIP, np. Skype, wydaje się być idealnym rozwiązaniem bo za pomocą łączy internetowych przy wykorzystaniu bardzo wielu aplikacji mamy dostęp do takich funkcji jak integracja komputera z telefonem w sieciach LAN, poczta głosowa, rozpoznawanie głosu, przejście z tekstu drukowanego na mowę, faks na żądanie, wideokonferencje, odczytywanie danych, nagrywanie rozmów, a także tradycyjne przełączanie rozmów telefonicznych i sterowanie nimi. I to wszystko przy zerowych kosztach połączeń.
Użytkowanie telefonii komputerowej
Aby skorzystać z telefonii komputerowej trzeba mieć zainstalowaną w komputerze specjalną kartę (16-bit voice/faks/modem) oraz oprogramowanie i być połączonym z linią telefoniczną. Do poszczególnych funkcji instaluje się odpowiednie aplikacje. Firmy świadczące usługi telekomunikacyjne, np. Central-Fax z Olsztyna trudnią się montażem telefonów VoIP, oferują swoim klientom instalację cyfrowych systemów telekomunikacyjnych i central telefonicznych.
Używanie telefonii komputerowej ułatwia pracę np. w działach typu call center lub contact center. Słuchawki na uszach uwalniają ręce, co umożliwia obsługiwanie klientów i jednoczesne wykonywanie notatek na papierze czy klawiaturze. Zwiększa się wydajność pracy, minimalizują koszty połączeń, powstaje możliwość korzystania z własnego numeru na całym świecie bez żadnych dodatkowych kosztów.
