W ostatnich latach zmieniły się nawyki konsumentów. Coraz więcej osób robi zakupy w Internecie. Nic dziwnego, rozwiązanie to jest wygodne i szybkie, a klient, by nabyć jakąś rzecz, nie musi już wychodzić z domu. Warto więc odpowiedzieć na aktualne potrzeby rynku i zdecydować się na sprzedaż online. Przed założeniem własnego e-sklepu należy jednak pamiętać o kilku istotnych kwestiach. Dowiedz się, od czego najlepiej zacząć i jak założyć sklep internetowy, który odniesie sukces.
Sklep internetowy – jak zacząć?
Sklep online będzie przynosił zyski tylko wtedy, gdy będzie działał na podstawie opracowanego wcześniej precyzyjnego planu działania. Należy więc stworzyć szczegółową koncepcję i konsekwentnie ją realizować. Zastanów się, jakie wartości będzie wyznawać Twoja firma, jaki wizerunek firmy chcesz kreować, z czym ma kojarzyć się potencjalnym klientom i jakie potrzeby powinna spełniać. Na początek musisz sprecyzować swoje biznesowe cele, dokładnie poznać swojego konsumenta, określić jakie zalety mają Twoje produkty i co wyróżnia Cię na tle konkurencji, o czym przeczytasz w dalszej części tego artykułu.
Określ cele swojego sklepu online
Zaczynając sprzedaż w Internecie, musisz wiedzieć, jakie cele ma realizować Twój e-sklep. Ich wyznaczenie pomoże osiągnąć zadowalające wyniki. Na początku na pewno będzie zależeć Ci na wypromowaniu sklepu i pozyskaniu wartościowego ruchu oraz przekonaniu klientów do zakupu.
Ważne, by wszystkie cele były konkretne. Zastanów się więc, ile czasu zajmie Ci realizacja każdego z nich i rozpisz sobie plan tygodniowy czy miesięczny. Po upływie danego terminu będziesz wiedzieć, czy cel udało się osiągnąć, czy nie. Jeśli tak, można wyznaczać kolejne, jeśli nie, warto przeanalizować działania i zmienić strategię.
Ustal, kto jest klientem Twojego e-sklepu
Bardzo ważnym krokiem jest określenie swojej grupy docelowej, a więc poznanie swojego potencjalnego klienta. Pamiętaj, że nigdy produkt nie może być kierowany i sprzedawany do wszystkich. Musisz więc poznać cechy, oczekiwania i potrzeby swoich odbiorców. Tylko wtedy stworzysz idealną dla nich ofertę.
Grupę docelową określisz na podstawie takich wyznaczników jak m.in.:
wiek,
płeć,
miejsce zamieszkania,
wykształcenie,
zawód,
status materialny,
zainteresowania,
styl życia itd.
Określenie grupy docelowej pozwoli na tworzenie spersonalizowanych przekazów marketingowych i dobranie odpowiedniej strategii. Pamiętaj, że inaczej należy zwracać się np. do młodzieży, a inaczej do przedsiębiorców i ludzi biznesu. Hasła reklamowe czy opisy produktów trafią i przekonają odbiorcę, jeśli będą do niego odpowiednio dopasowane. Dokładne poznanie swojego potencjalnego klienta jest więc kluczowe.
Stworzymy dla Ciebie profesjonalny e-sklep, który przyciągnie klientów i będzie generował zyski. Sprawdź >>
Zastanów się, jakie korzyści będą dawać Twoje produkty lub usługi
Klient musi wiedzieć, jakie korzyści przyniesie ze sobą kupienie Twojego produktu. Korzyści te muszą być dokładnie określone oraz jasno i wyraźnie przedstawione na stronie internetowej sklepu. Określając je, także trzeba pamiętać o swojej grupie docelowej. Pomyśl, czego oczekuje Twój klient, co go zachęci do zakupu, co jest dla niego najważniejsze, w jaki sposób Twój produkt czy usługa spełni jego potrzeby lub rozwiąże problemy.
Przykładowe korzyści, jakie mogą dawać Twoje produkty:
oszczędność pieniędzy,
oszczędność czasu,
ułatwienie codziennego życia,
bezpieczeństwo,
polepszenie zdrowia itd.
Znajdź coś, co wyróżni Cię na tle konkurencji
Na rynku może być wiele sklepów online, które oferują podobne produkty. Ważne więc, aby się wyróżnić i sprawić, by klient wybrał właśnie nasz sklep. Pierwszym najważniejszym krokiem, który w tym pomoże, jest poznanie i analiza konkurencji. Dowiedz się, jak wygląda oferta innych firm z tej samej branży, w jaki sposób komunikują się one ze swoimi odbiorcami oraz jakie funkcjonalności znajdują się na ich stronach WWW. Podczas analizy konkurencji łatwiej zauważyć pewne braki, błędy czy niedoskonałości, które można ulepszyć, zmienić i wprowadzić w swoim sklepie online.
Pomyśl, czym chcesz się wyróżnić. Aby to zrobić, warto w miarę możliwości przełamać pewne schematy i pomyśleć o innowacyjnych rozwiązaniach. Postaraj się, by Twój sklep internetowy zapadł w pamięci konsumentów. Pamiętaj też o wspomnianych już korzyściach. Dlaczego klient powinien kupić właśnie u Ciebie, a nie u konkurencji? Co znajdzie w Twojej ofercie, czego inni nie mogą mu zaproponować?
Jeśli już określisz dodatkowe zalety Twojej oferty, musisz je wyraźnie przedstawić, tak, by klient po wejściu na stronę od razu je dostrzegł. Przekazy powinny być czytelne, jasne i zwięzłe. Co może Cię wyróżnić? Oto przykłady:
darmowa dostawa,
różne formy dostawy i płatności,
ekspresowa wysyłka w 24h,
atrakcyjny rabat na pierwsze zakupy,
bezpłatny zwrot,
programy lojalnościowe,
pozytywne opinie innych kupujących,
wszelkie komunikaty z liczbami: 300 produktów w ofercie, 25% rabatu itd.
Kluczowy jest też oczywiście sam produkt, a więc jego wysoka jakość, unikatowość, oryginalność. Informacja, że jest on ręcznie wykonany lub ekologiczny oraz w 100% polski może zachęcić do kupienia. Można pomyśleć też o możliwości personalizacji produktu lub ciekawym sposobie pakowania. Należy także zadbać o atrakcyjny wygląd sklepu, który przyciągnie użytkownika oraz wzorową obsługę klienta, która sprawi, że zechce on wrócić i ponownie dokonać zakupu.
Przemyślana i spójna koncepcja sklepu internetowego
Podsumowując, Twój sklep online będzie przynosił zyski, jeśli opracowana przez Ciebie strategia będzie przemyślana i spójna. Wszystkie działania powinny być więc wcześniej zaplanowane i konsekwentnie realizowane. Wizerunek firmy, który kreujesz, powinien być zgodny ze sposobem postrzegania Twojego e-sklepu przez klientów. Jeśli działania są spójne i dopasowane do grupy docelowej, konsumenci łatwiej identyfikują daną markę, zapada im ona w pamięć, ufają jej i częściej postrzegają jako profesjonalną.
Chcesz założyć swój sklep internetowy, ale nie znasz się na kwestiach technicznych? Potrzebujesz pomocy? Skorzystaj z usług specjalistów WeNet, którzy stworzą dla Ciebie e-sklep dopasowany do potrzeb Twoich i Twoich klientów. Wejdź na WeNet.pl i poznaj szczegóły oferty.