Skąd czerpać informacje o swojej firmie? To pytanie może brzmi absurdalnie. Ale tylko pozornie. Prowadząc działalność, nie zauważamy wielu rzeczy. Najcenniejsze opinie możemy uzyskać od swoich klientów. Dowiedz się, czy warto badać potrzeby klientów, a jeśli tak, to w jaki sposób.
Czym jest badanie potrzeb klientów?
Badanie potrzeb klientów to kontakt z klientem w celu uzyskania informacji na temat swojej działalności (oferty, produktów usług itd.). To, co usłyszymy od innych na temat firmy, może stać się istotnym elementem jej rozwoju.
Co więcej, sam fakt, że zajmujesz się badaniem potrzeb swoich klientów, sprawia, że jesteś postrzegany jako profesjonalista zaangażowany w swoją działalność, wychodzący naprzeciw oczekiwaniom.
Dlaczego warto badać potrzeby klientów?
Badanie potrzeb klientów to prosty sposób na rozwój swojego biznesu. Regularny kontakt ze swoimi klientami i potencjalnymi klientami bywa niezwykle inspirujący. Niestety, wielu przedsiębiorców ogranicza się do bezosobowych działań w Social Mediach. Rzadko sami wychodzą z inicjatywą interakcji. A szkoda.
Zalety badania potrzeb klientów to m.in.:
budowanie długotrwałych relacji z klientami,
możliwość zaprezentowania swojej działalności z dobrej strony,
możliwość zapoznania się z cechami grupy docelowej,
możliwość dostosowania oferty firmy do grupy docelowej,
pokazania swojego zaangażowania.
Badania potrzeb klientów to inspiracja dla każdej firmy bez względu na branże. Nawet jeśli prowadzisz mały sklepik osiedlowy, warto zapytać kupujących o to, czego w nim brakuje, co zmienić, a co jest zbędne.
Jakie są formy badania potrzeb klientów?
Sposobów na badanie potrzeb klientów jest wiele. Do najpopularniejszych należą:
tradycyjna rozmowa,
rozmowa handlowa,
wywiad,
ankieta,
formularz.
Najwięcej jednak można dowiedzieć się podczas rozmowy na żywo. Żaden komunikator, ankieta czy inny sposób komunikacji nie jest w stanie zastąpić spotkania w rzeczywistości. Jest to forma najbardziej czasochłonna, ale jednocześnie najbardziej wartościowa. Dlatego warto poświęcić trochę czasu i energii na poznanie swoich potencjalnych klientów i spotkać się z nimi twarzą w twarz.
Jeśli chcesz uzyskać dużo liczbę wyników w krótkim czasie, postaw na ankietę lub formularz online.
Stworzymy dla Ciebie profesjonalny e-sklep, który przyciągnie klientów i będzie generował zyski. Sprawdź >>
Jak badać potrzeby klientów?
Podczas badania potrzeb klientów warto trzymać się modelu „od ogółu do szczegółu”, dzięki któremu uzyskasz najwięcej informacji.
Polega on na rozpoczęciu od pytań otwartych (ogólnych). W tym czasie dowiadujesz się, z kim rozmawiasz, co to za osoba, jakie ma potrzeby. W miarę rozwoju dyskusji wiesz więcej, a to pozwala na wprowadzenie kilu pytań zamkniętych, które podsumowują całą rozmowę. Np. „czy zgadza się Pan/Pani ze mną?”, „czy dobrze się zrozumieliśmy?”.
Mimo że istnieje ogólny model strategii, nie warto stosować sztampowych sloganów. W rozmowie staraj się być jak najbardziej naturalny. Reaguj na to, co mówi klient, wsłuchaj się w jego potrzeby, reaguj na jego opinie. Zadawanie pytań mechanicznie nie świadczy dobrze o właścicielu lub przedstawicielu firmy. Tak więc: „od ogółu do szczegółu” w naturalny sposób.
Jak badanie potrzeb klientów wpływa na firmę?
Badanie potrzeb klientów może mieć olbrzymie znaczenie dla Twojej firmy. Informacje uzyskane podczas rozmów wskażą Ci kierunek, w którym powinna podążać Twoja firma. Jeśli będziesz dobrze znał swoich klientów, będzie orientował się w ich potrzebach, łatwiej będzie Ci przystosować ofertę do ich oczekiwań.
